O procedură banală

Când omul schimbă uleiul, schimbă filtrele, consider de bun simț ca la service să i se pună în portbagaj bidonașul cu restul de ulei, căci mă îndoiesc că fix 4 l de ulei intră în baia de ulei. Tot acolo, clientul ar trebui să găsească și vechile filtre puse în ambalajul filtrelor pe care tocmai i le-a înlocuit meseriașul. La final, înainte de a pleca, clientul ar trebui să fie invitat să meargă la portbagaj să verifice și să fie întrebat dacă este de acord ca vechile filtre să fie aruncate la gunoi chiar acolo la service, ca să nu se mai care el cu ele. Eventual să se facă și o demonstrație că respectivele filtre sunt distruse, exact așa cum fac cei de la bănci când taie în fața cliuentului cardul pe care îl returnează atunci când îl schimbă cu altul nou.

(27 august 2017)